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1. Documentos em Braille Atendimento de público [braille] / Maria Teresa Guerra FariaPublication: Lisboa : Centro de Produção de Material - Centro Distrital de Solidariedade e Segurança Social, [2000]Description: 1 vol. em braille ; 31 cmAvailability: Items available for loan: Biblioteca Pública Arquivo Regional de Ponta Delgada[BRL 735] (1).
2. Livros Guia dos serviços de atendimento do público / resp. Eugénia Martins, Jorge Leitão, Manuel AbreuPublication: Lisboa : Presidência do Conselho de Ministros, 1991Description: 226 p. ; 30 cmAvailability: Items available for reference: Biblioteca Pública e Arquivo Regional Luís da Silva Ribeiro[FG/C-7987] (1).
3. Livros O desafio da qualidade nos serviços públicos / Manuel Armando MadeiraPublication: Lisboa : Secretariado para a Modernização Administrativa, 1990Description: 42 p. ; 21 cmAvailability: Items available for reference: Biblioteca Pública e Arquivo Regional Luís da Silva Ribeiro[FG/A-35504//3] (1).
4. Livros Carta para a qualidade nos serviços públicos / Conselho de MinistrosPublication: Lisboa : Secretariado para a Modernização Administrativa, 1993Description: 27, [1] p. ; 30 cmAvailability: Items available for reference: Biblioteca Pública e Arquivo Regional Luís da Silva Ribeiro[FG/C-9733] (1).
5. Livros Prestar serviços de qualidade : a batalha da qualidade começa na escola / Direcção Geral do Ensino Básico e Secundário, Secretariado para a Modernização AdministrativaPublication: Lisboa : SMA, 1992Description: [11] p. ; 30 cmAvailability: Items available for reference: Biblioteca Pública e Arquivo Regional Luís da Silva Ribeiro[FG/C-8542] (1).
6. Livros Carta para a qualidade nos serviços públicosPublication: Lisboa : Secretariado para a Modernização Administrativa, 1994Description: 27, [1] p. ; 30 cmAvailability: Items available for reference: Biblioteca Pública e Arquivo Regional Luís da Silva Ribeiro[FG/C-9919] (1).
7. Livros Gestão da qualidade : conceitos, sistema de gestão, instrumentos / Secretariado para a Modernização Administrativa ; elab. Manuel Armando MadeiraPublication: Lisboa : SMA, 1992Description: 51 p. : il. ; 30 cmAvailability: Items available for reference: Biblioteca Pública e Arquivo Regional Luís da Silva Ribeiro[FG/C-8721] (1).
8. Livros Administração pública e qualidade / Secretariado para a Modernização AdministrativaPublication: Lisboa : S.M.A., 1992Description: 15, [1] p.Availability: Items available for reference: Biblioteca Pública e Arquivo Regional Luís da Silva Ribeiro[FG/C-8791] (1).
9. Livros Carta para a qualidade nos serviços públicos / Secretariado para a Modernização AdministrativaPublication: Lisboa : Secretariado para a Modernização Administrativa, 1994Description: 27, [1] p. ; 30 cmAvailability: Items available for reference: Biblioteca Pública e Arquivo Regional Luís da Silva Ribeiro[FG/C-10203] (1).
10. Livros Qualidade em serviços públicos / Secretariado para a Modernização AdministrativaPublication: [Lisboa] : SMA, 1998Description: 15 p. ; 30 cmAvailability: Items available for reference: Biblioteca Pública e Arquivo Regional Luís da Silva Ribeiro[FG/C-14436] (1).
11. Livros Qualidade em serviços públicos / Secretariado para a Modernização AdministrativaPublication: [Lisboa] : SMA, 1998Description: 15 p. ; 30 cmAvailability: Items available for reference: Biblioteca Pública e Arquivo Regional Luís da Silva Ribeiro[FG/C-14645] (1).
12. Livros Formação nas autarquias locais : comunicações / III Encontro Nacional ; [ed. lit.] Presidência do Conselho de Ministros, Secretaria de Estado da Modernização AdministrativaPublication: [Lisboa] : Centro de Estudos e Formação Autárquica, D.L. 1995Description: 229 p. : il. ; 23 cmAvailability: Items available for reference: Biblioteca Pública e Arquivo Regional Luís da Silva Ribeiro[FG/B-45654] (1).
13. Livros Qualidade nos servicos públicos / Paulo César MottaPublication: Macau : Instituto Politécnico • Dir. Serv. de Administraçao e Funçao Pública, 1997Description: 76 p. : gráf. ; 26 cmAvailability: Items available for reference: Biblioteca Pública e Arquivo Regional Luís da Silva Ribeiro[FG/B-50992] (1).
14. Livros Instrumentos de pesquisa para a história dos organismos responsáveis pela política cerealífera em Portugal no século XX / [coord. Manuel Seborro]Publication: Lisboa : Secretaria Geral do Min. da Agricultura, do Desenvolvimento Rural e das Pescas, 2001Description: 2 vol. ; 24 cmAvailability: Items available for reference: Biblioteca Pública e Arquivo Regional Luís da Silva Ribeiro[FG/B-53629] (2).
15. Livros Carta da qualidade : como pode ser feita? / [ed. lit.] Secretariado para a Modernização AdministrativaPublication: Lisboa : S.M.A., 1995Description: 33, [2] p. ; 21 cmAvailability: Items available for reference: Biblioteca Pública e Arquivo Regional Luís da Silva Ribeiro[FG/A-56168] (1).
16. Livros Manual para a produção dos serviços municipais : a construção dos serviços para a qualidade de vida a partir das necessidades dos cidadãos ou como usar o marketing nos municípios / Toni Puig ; trad. António Carlos G. S. Mira, Paulo Manuel C. RatoPublication: Setúbal : Assoc. dos Municípios do Distrito, D.L. 1999Description: 94 p. ; 21 cmAvailability: Items available for reference: Biblioteca Pública e Arquivo Regional Luís da Silva Ribeiro[FG/A-54858] (1).
17. Livros Gestão da qualidade [texto policopiado] : aplicação aos serviços públicos / J. A. Oliveira RochaPublication: Lisboa : Escolar, D.L. 2006Description: 181 p. ; 23 cmAvailability: Items available for reference: Biblioteca Pública e Arquivo Regional Luís da Silva Ribeiro[FG/B-75129] (1).
18. Livros O serviço público na óptica do cidadão : selecção de trabalhos CEAGP 2004-2009 / org. Instituto Nacional de Administração ; coord. Lúcia Esagüy Simões ; pref. Luís Miguel Lucas PiresPublication: Oeiras : INA, 2010Description: 226 p. : il. ; 24 cmAvailability: Items available for reference: Biblioteca Pública e Arquivo Regional Luís da Silva Ribeiro[FG/B-75399] (1).
19. Livros A outra mão invisível : a oferta de serviços públicos em regime de concorrência / Julian Le Grand ; trad. António RodriguesPublication: Lisboa : Actual, 2010Description: 184 p. ; 24 cmAvailability: Items available for reference: Biblioteca Pública e Arquivo Regional Luís da Silva Ribeiro[FG/B-75545] (1).
20. Livros Gestão da qualidade : aplicação aos serviços públicos / J. A. Oliveira RochaPublication: Lisboa : Escolar, 2006, D.L. 20Description: 205 p. : il. ; 23 cmAvailability: Items available for reference: Biblioteca Pública e Arquivo Regional Luís da Silva Ribeiro[FG/B-75129] (1).

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