| 000 | 008920a00a22002890004500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 261496 | ||
| 010 |
_a9729413347 _bbrochado |
||
| 021 |
_aPT _b158735/01 |
||
| 090 | _a261496 | ||
| 100 | _a20020905d2001 m y0pory50 ba | ||
| 101 | 1 |
_apor _ceng |
|
| 102 | _aPT | ||
| 200 | 1 |
_aMedir a qualidade e a satisfação do cliente _eum guia para gerir um serviço de qualidade _fRichard F. Gerson _gtrad. Paula Mira Fernandes |
|
| 205 | _a2ª ed | ||
| 210 |
_aLisboa _cMonitor, Edições para Profissionais _d2001 |
||
| 215 |
_a117 p. _cil. _d26 cm |
||
| 225 | 2 | _aGestor eficaz) | |
| 304 | _aTít. orig.: Measuring Customer Satisfaction | ||
| 675 |
_955658 _a65.011(036) |
||
| 700 | 1 |
_aGerson _bRichard F. |
|
| 702 | 1 |
_aFernandes _bPaula Mira |
|
| 931 | _*20020905 | ||
| 932 | _*d | ||
| 933 | _*2001 | ||
| 934 | _* | ||
| 966 |
_a144832 _lBPARAH _p(DL) _sFG/B-53065 |
||
| 990 | _cMON | ||