| 000 | 010870a00a22003370004500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 305494 | ||
| 010 |
_a9729413347 _bbrochado |
||
| 021 |
_aPT _b248507/06 |
||
| 090 | _a305494 | ||
| 095 | _*D.L. | ||
| 100 | _a20130306d2006 m y0pory50 ba | ||
| 101 | 0 |
_apor _ceng |
|
| 102 | _aPT | ||
| 200 | 1 |
_aMedir a qualidade e a satisfação do cliente _eum guia para gerir um serviço de qualidade _fRichard F. Gerson _gtrad. Paula Mira Fernandes |
|
| 205 | _a2ª ed | ||
| 210 |
_aLisboa _cMonitor _d2006 |
||
| 215 |
_aIX, 117 p. _cil. _d26 cm |
||
| 225 | 2 | _aGestor eficaz | |
| 304 | _aTít. orig.: Measuring customer satisfaction: a guide do managing quality service | ||
| 606 | _aGestão | ||
| 606 | _aClientes | ||
| 675 |
_957312 _a658.8 |
||
| 700 | 1 |
_aGerson _bRichard F. |
|
| 702 | 1 |
_aFernandes _bPaula Mira |
|
| 931 | _*20130306 | ||
| 932 | _*d | ||
| 933 | _*2006 | ||
| 955 |
_n11 _dSUSANA _c20140708 |
||
| 966 |
_a188652 _lBPARAH _pD.L. (2011 jul.) _sFG/B-74057 _xL _61 |
||
| 966 |
_a194681 _lBPARAH _pD.L. (2006 dez.) _sFG/B-76433 _xL _61 |
||
| 990 | _cMON | ||