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200 1 _aQualidade total
_emanual de gestão
_fJohn Bank
_gtrad. Francisco de Oliveira Faia
205 _a2ª ed
210 _aMem Martins
_cCETOP
_d1998
215 _a226 p.
_cil.
_d23 cm
225 2 _aPensar a gestão
_v21
305 _aTít. orig.: The essence of total quality management
606 _aGestão
_xQualidade
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