| 000 | 010980a00a22003250004500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 71524 | ||
| 010 | _a857307972X | ||
| 090 | _a71524 | ||
| 100 | _a20050805d2003 k y1pory50 ba | ||
| 101 | 1 |
_apor _ceng |
|
| 102 | _aPT | ||
| 200 | 1 |
_aMarketing de serviços _ea empresa com foco no cliente _fValarie A. Zeithaml e Mary Jo Bitner _gtrad. Martin Albert Haag e Carlos Alberto Silveira Netto Soares |
|
| 205 | _a2ª ed | ||
| 210 |
_aPorto Alegre _cBookman _d2003 |
||
| 215 |
_a536 p. _cil. _d28 cm |
||
| 300 | _aTit. orig.: Services Marketing - Integrating Customer Focus Across the Firm | ||
| 606 |
_aMarketing _xcliente |
||
| 606 | _aGestão | ||
| 675 |
_957366 _a658.8/97 |
||
| 700 | 1 |
_aZeithaml _bValarie A. |
|
| 701 | 1 |
_aBitner _bMary Jo |
|
| 702 | 1 |
_aHaag _bMartin Albert |
|
| 702 | 1 |
_aSoares _bCarlos Alberto Silveira Netto |
|
| 931 | _*20050805 | ||
| 932 | _*d | ||
| 933 | _*2003 | ||
| 934 | _* | ||
| 955 |
_n6 _bICOSTA _dMGONCALVES _c20140905 |
||
| 966 |
_aE11276 _lBPARPD _pC. 2005 _sEMP 658 ZEI/mar _120140905 _60 |
||
| 990 | _cMON | ||