Fernandes, Artur
Qualidade de serviço pela gestão estratégica
Qualidade de serviço pela gestão estratégica;
/ Artur Fernandes.
- 1ª ed.
- Cascais : Pergaminho, 2000.
- 189, [3] p. : il. ; 23 cm.
- (Empresa inteligente : 2)
9727113915 (brochado)
Qualidade--Gestão /
CDU 65.01
