Qualidade total; : manual de gestão
/ John Bank ; trad. Francisco de Oliveira Faia.
- 2ª ed.
- Mem Martins : CETOP, 1998.
- 226 p. : il. ; 23 cm.
- (Pensar a gestão : 21)
- Tít. orig.: The essence of total quality management . -
972-641-456-3 (brochado)
Gestão--Qualidade /
CDU 658.5(076)
