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1. Livros
Carta para a qualidade nos serviços públicos / Conselho de MinistrosPublication: Lisboa : Secretariado para a Modernização Administrativa, 1993Description: 27, [1] p. ; 30 cmAvailability: Items available for reference: Biblioteca Pública e Arquivo Regional Luís da Silva Ribeiro[FG/C-9733] (1).
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2. Livros
Prestar serviços de qualidade : a batalha da qualidade começa na escola / Direcção Geral do Ensino Básico e Secundário, Secretariado para a Modernização AdministrativaPublication: Lisboa : SMA, 1992Description: [11] p. ; 30 cmAvailability: Items available for reference: Biblioteca Pública e Arquivo Regional Luís da Silva Ribeiro[FG/C-8542] (1).
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3. Livros
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Carta para a qualidade nos serviços públicosPublication: Lisboa : Secretariado para a Modernização Administrativa, 1994Description: 27, [1] p. ; 30 cmAvailability: Items available for reference: Biblioteca Pública e Arquivo Regional Luís da Silva Ribeiro[FG/C-9919] (1).
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4. Livros
Gestão da qualidade : conceitos, sistema de gestão, instrumentos / Secretariado para a Modernização Administrativa ; elab. Manuel Armando MadeiraPublication: Lisboa : SMA, 1992Description: 51 p. : il. ; 30 cmAvailability: Items available for reference: Biblioteca Pública e Arquivo Regional Luís da Silva Ribeiro[FG/C-8721] (1).
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5. Livros
Administração pública e qualidade / Secretariado para a Modernização AdministrativaPublication: Lisboa : S.M.A., 1992Description: 15, [1] p.Availability: Items available for reference: Biblioteca Pública e Arquivo Regional Luís da Silva Ribeiro[FG/C-8791] (1).
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6. Livros
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Carta para a qualidade nos serviços públicos / Secretariado para a Modernização AdministrativaPublication: Lisboa : Secretariado para a Modernização Administrativa, 1994Description: 27, [1] p. ; 30 cmAvailability: Items available for reference: Biblioteca Pública e Arquivo Regional Luís da Silva Ribeiro[FG/C-10203] (1).
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7. Livros
Carta da qualidade : como pode ser feita? / [ed. lit.] Secretariado para a Modernização AdministrativaPublication: Lisboa : S.M.A., 1995Description: 33, [2] p. ; 21 cmAvailability: Items available for reference: Biblioteca Pública e Arquivo Regional Luís da Silva Ribeiro[FG/A-56168] (1).
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8. Artigos
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Metodologia para a certificação de uma biblioteca no sistema da qualidade em serviços públicos / por Leonor Gaspar Pinto, Paula OchoaPublication: Availability: Items available for reference: Biblioteca Pública Arquivo Regional de Ponta Delgada[FG 0/860] (1).
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