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1. Livros
O desafio da qualidade nos serviços públicos / Manuel Armando MadeiraPublication: Lisboa : Presidência do Concelho de Ministros, Sec. para a Modernização da Administração, 1990Description: 42 p. : il. color. ; 21 cmAvailability: Items available for reference: Biblioteca Pública Arquivo Regional de Ponta Delgada[FG 3 Cx. 10/42] (1).
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2. Livros
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Modernização na prestação de serviços na PSP : o atendimento ao público nas esquadras / Caetano QuiarPublication: [Lisboa : [s.n.], 2001]Description: 20 p. ; 29 cmAvailability: Items available for reference: Biblioteca Pública Arquivo Regional de Ponta Delgada[FG 3 CX.56/6] (1).
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3. Documentos em Braille
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Atendimento de público [braille] / Maria Teresa Guerra FariaPublication: Lisboa : Centro de Produção de Material - Centro Distrital de Solidariedade e Segurança Social, [2000]Description: 1 vol. em braille ; 31 cmAvailability: Items available for loan: Biblioteca Pública Arquivo Regional de Ponta Delgada[BRL 735] (1).
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4. Livros
Manual prático da recepcionista : um guia útil também para telefonistas e secretárias / Hazel Atkins ; trad. Jaqueline MedeirosPublication: Mem Martins : CETOP, 2003Description: 175 p. : il. ; 23 cmAvailability: Items available for loan: Biblioteca Pública Arquivo Regional de Ponta Delgada[EMP 651 ATK/man] (1). Items available for reference: Biblioteca Pública e Arquivo Regional Luís da Silva Ribeiro[FG/B-59858] (1).
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5. Livros
Como utilizar o telefone eficazmente / Brigitte Bouillerce e Françoise RousseauPublication: Lisboa : Europa-América, 2003Description: 181 p. ; ;23 cmAvailability: Items available for loan: Biblioteca Pública Arquivo Regional de Ponta Delgada[EMP 658 BOU/com] (1). Items available for reference: Biblioteca Pública e Arquivo Regional Luís da Silva Ribeiro[FG/B-81948] (1).
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6. Livros
Criação de valor para o cliente / Michel H. Montebello ; trad. Herlândina RibeiroPublication: Lisboa : Monitor, 2003Description: 210, [5] p. : il. ; 24 cmAvailability: Items available for reference: Biblioteca Pública e Arquivo Regional Luís da Silva Ribeiro[FG/B-78425] (2).
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7. Livros
Qualidade para principiantes / Maria de Lurdes AntunesPublication: Lisboa : Sílabo, 2007Description: 103 p. : il. ; 24 cmAvailability: Items available for reference: Biblioteca Pública e Arquivo Regional Luís da Silva Ribeiro[FG/B-113661] (1).
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8. Livros
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Qualidade para principiantes / Lurdes AntunesPublication: Lisboa : Sílabo, 2019Description: 160 p. : il. ; 24 cmAvailability: Items available for reference: Biblioteca Pública e Arquivo Regional Luís da Silva Ribeiro[FG/B-141536] (1).
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