Medir a qualidade e a satisfação do cliente; : um guia para gerir um serviço de qualidade
/ Richard F. Gerson ; trad. Paula Mira Fernandes.
- 2ª ed.
- Lisboa : Monitor, Edições para Profissionais, 2001.
- 117 p. : il. ; 26 cm.
- (Gestor eficaz))
- Tít. orig.: Measuring Customer Satisfaction . -
9729413347 (brochado)
CDU 65.011(036)
