| 000 -Etiqueta do registo |
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| Cabeçalho |
008920a00a22002890004500 |
| 001 - Identificador do registo |
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| Campo de controlo |
261496 |
| 010 ## - Número internacional normalizado dos livros (ISBN) |
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| Número (ISBN) |
9729413347 |
| Qualificação |
brochado |
| 021 ## - Número do Depósito Legal |
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| Código do país |
Portugal |
| Número |
158735/01 |
| 090 ## - System Control Numbers (Koha) |
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| Koha biblioitem number (autogenerated) |
261496 |
| 100 ## - Dados gerais de processamento |
|---|
| Dados gerais de processamento |
20020905d2001 m y0pory50 ba |
| 101 1# - Língua de publicação |
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| Língua do texto, banda sonora, etc. |
Português |
| Língua do documento no original |
Inglês |
| 102 ## - Pais de publicação ou produção |
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| País de publicação |
Portugal |
| 200 1# - Titulo e menção de responsabilidade |
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| Título próprio |
Medir a qualidade e a satisfação do cliente |
| Informação de outro título |
um guia para gerir um serviço de qualidade |
| Primeira menção de responsabilidade |
Richard F. Gerson |
| Outras menções de responsabilidade |
trad. Paula Mira Fernandes |
| 205 ## - Menção da edição |
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| Menção da edição |
2ª ed |
| 210 ## - Publicação, Distribuição, etc. |
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| Lugar da edição, distribuição, etc. |
Lisboa |
| Nome do editor, distribuidor, etc. |
Monitor, Edições para Profissionais |
| Data da publicação, distribuição, etc. |
2001 |
| 215 ## - Descrição física |
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| Indicação específica da natureza do documento e extensão da espécie |
117 p. |
| Outras indicações físicas |
il. |
| Dimensões |
26 cm |
| 225 2# - Coleção |
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| Título próprio da coleção |
Gestor eficaz) |
| 304 ## - Notas relativas a título e menção de responsabilidade |
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| Texto da nota |
Tít. orig.: Measuring Customer Satisfaction |
| 675 ## - Classificação Decimal Universal (CDU) |
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| -- |
55658 |
| Notação |
65.011(036) |
| 700 #1 - Nome de autor-pessoa física (responsabilidade principal) |
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| Palavra de ordem |
Gerson |
| Outra parte do nome não tomada para palavra de ordem |
Richard F. |
| 702 #1 - Nome de autor-pessoa física (responsabilidade secundária) |
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| Palavra de ordem |
Fernandes |
| Outra parte do nome não tomada para palavra de ordem |
Paula Mira |
| 931 ## - |
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| -- |
20020905 |
| 932 ## - |
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| -- |
d |
| 933 ## - |
|---|
| -- |
2001 |
| 934 ## - |
|---|
| -- |
|
| 966 ## - |
|---|
| -- |
144832 |
| -- |
BPARAH |
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(DL) |
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FG/B-53065 |
| 990 ## - Elementos KOHA |
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| Tipo de documento Koha |
Livros |
