Medir a qualidade e a satisfação do cliente; : um guia para gerir um serviço de qualidade
/ Richard F. Gerson ; trad. Paula Mira Fernandes.
- 1ª ed.
- Lisboa : Monitor - Projectos e Edições, 1998.
- IX, 117 p. : il. ; 26 cm.
- (Gestor eficaz))
- Tít. orig.: Measuring customer satisfaction - a guide do managing quality service . -
9729413347
CDU 658.8
