Medir a qualidade e a satisfação do cliente : um guia para gerir um serviço de qualidade / Richard F. Gerson ; trad. Paula Mira Fernandes
Language: Português ; of original work, Inglês.Country: Portugal.Edition Statement: 1ª edPublication: Lisboa : Monitor - Projectos e Edições, 1998Description: IX, 117 p. : il. ; 26 cmISBN: 9729413347.Series: Gestor eficaz)SUDOC serial history: : .| Current location | Home library | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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Tít. orig.: Measuring customer satisfaction - a guide do managing quality service
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