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Eiglier, Pierre

Servuction

Servuction; : a gestão marketing de empresas de serviços / Pierre Eiglier, Eric Langeard ; trad. e adapt. Conceição Santos, Francisco Velez Roxo. - LisboaSão Paulo : McGRAW-HILL, 2005. - 213 p. : il. ; 24 cm. - Tít. orig.: Le marketing des services . -

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