Qualidade de serviço; : uma introdução aos conceitos gerais
/ Maria da Graça Batista, Miguel Pina e Cunha.
- Ponta Delgada : CEEAplA- Centro de Estudos de Economia Aplicada do Atlântico, 2012.
- 58 p. : il., graf. ; ; 21 cm.
9789728612771 (brochado)
Gestão de empresas / Serviços--qualidade /
CDU 658.3
