Medir a qualidade e a satisfação do cliente; : um guia para gerir um serviço de qualidade
/ Richard F. Gerson ; trad. Paula Mira Fernandes.
- 2ª ed.
- Lisboa : Monitor, 2006.
- IX, 117 p. : il. ; 26 cm.
- (Gestor eficaz)
- Tít. orig.: Measuring customer satisfaction: a guide do managing quality service . -
9729413347 (brochado)
Gestão / Clientes /
CDU 658.8
