O cliente não tem sempre razão mas... tem sempre emoção!
O cliente não tem sempre razão mas... tem sempre emoção!; : neuroexpedição 1 - compreender o cérebro do cliente na prestação de um serviço
/ Paulo Balreira Guerra.
- 1ª ed.
- Lisboa : Sílabo, 2010.
- 294 p. : il. ; 24 cm.
- Bibliografia: p. 280-294 . -
9789726186090 (brochado)
Consumidores / Consumidores--Comportamento / Gestão /
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