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A prospecção de clientes / Robert Vicar ; trad. de Ana RabaçaPublication: Mem Martins : Lyon Multimédia Edições, 1995Description: 120 p. ;
23 cmAvailability: Items available for loan: Biblioteca Pública Arquivo Regional de Ponta Delgada[EMP 658 VIC/pro]
(1).
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Bank archives and the user = Les archives historiques bancaires et leurs utilisateurs / Sixth European Colloquium on Bank Archives ; ed. European Association for Banking History e.V., FrancêsPublication: Frankfurt am Main : E.A.B.H., 1997, Lisbon : : Madeira & Madeira)Description: 97 p. ;
24 cmAvailability: Items available for reference: Biblioteca Pública e Arquivo Regional Luís da Silva Ribeiro[PP/A-4449] (1).
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Medir a qualidade e a satisfação do cliente : um guia para gerir um serviço de qualidade / Richard F. Gerson ; trad. Paula Mira FernandesPublication: Lisboa : Monitor, 2006Description: IX, 117 p. :
il. ;
26 cmAvailability: Items available for reference: Biblioteca Pública e Arquivo Regional Luís da Silva Ribeiro[FG/B-74057] (2).
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4.
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A excelência no atendimento / Isabel MoreiraPublication: Lisboa : Lidel, D.L. 2011Description: IXI, 178, [2] p. :
il. ;
24 cmAvailability: Items available for reference: Biblioteca Pública e Arquivo Regional Luís da Silva Ribeiro[FG/B-75388] (1).
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5.
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Satisfação e lealdade do cliente : metodologias de avaliação, gestão e análise / Manuel J. Vilares, Pedro Simões ; pref. Miguel CadilhePublication: Lisboa : Escolar, 2011Description: 437 p. :
il. ;
24 cmAvailability: Items available for reference: Biblioteca Pública e Arquivo Regional Luís da Silva Ribeiro[FG/B-73644] (1).
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6.
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A excelência no atendimento / Isabel MoreiraPublication: Lisboa : Lidel, D.L. 2011Description: IX, 178 p. ;
24 cmAvailability: Items available for reference: Biblioteca Pública e Arquivo Regional Luís da Silva Ribeiro[FG/B-77309] (1).
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7.
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O cliente não tem sempre razão mas... tem sempre emoção! : neuro expedição 1 - compreender o cérebro do cliente na prestação de um serviço / Paulo Balreira GuerraPublication: Lisboa : Silabo, 2011Description: 294 p. :
il. ;
24 cmAvailability: Items available for reference: Biblioteca Pública e Arquivo Regional Luís da Silva Ribeiro[FG/B-77353] (1).
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8.
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Qualidade no serviço ao cliente / William B. Martin ; trad. Manuel FerreiraPublication: Lisboa : Monitor, D.L. 2008Description: VI, 94 p. :
il. ;
26 cmAvailability: Items available for loan: Biblioteca Pública Arquivo Regional de Ponta Delgada[EMP 658 MAR/qua]
(1). Items available for reference: Biblioteca Pública e Arquivo Regional Luís da Silva Ribeiro[FG/B-78472] (1).
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Criação de valor para o cliente / Michel H. Montebello ; trad. Herlândina RibeiroPublication: Lisboa : Monitor, 2003Description: 210, [5] p. :
il. ;
24 cmAvailability: Items available for reference: Biblioteca Pública e Arquivo Regional Luís da Silva Ribeiro[FG/B-78425] (2).
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10.
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A arte da guerra no serviço ao cliente / Carla Carvalho DiasPublication: Lisboa : TopBooks, 2014Description: 122, [1] p. ;
21 cmAvailability: Items available for reference: Biblioteca Pública e Arquivo Regional Luís da Silva Ribeiro[FG/A-71270] (1).
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Prevenção e gestão do incumprimento de contratos de crédito celebrados com clientes bancários particulares / Banco de PortugalPublication: Lisboa : Departamento de Supervisão Comportamental do Banco de Portugal, 2014Description: 35 p. ;
21 cmAvailability: Items available for reference: Biblioteca Pública e Arquivo Regional Luís da Silva Ribeiro[FG/A-71321] (1).
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Bank archives and the user = Les archives historiques bancaires et leurs utilisateurs / Sixth European Colloquium on Bank Archives ; ed. European Association for Banking History e.V., FrancêsPublication: Frankfurt am Main : E.A.B.H., 1997, Lisbon : : Madeira & Madeira)Description: 97 p. ;
24 cmAvailability: Items available for loan: Biblioteca Pública e Arquivo Regional Luís da Silva Ribeiro[PP/A-4449]
(1).
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13.
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O pequeno livro das grandes questões sobre gestão : as 76 perguntas mais importantes sobre gestão e como dar-lhes resposta / James McGrath ; trad. João Proença OliveiraPublication: Vila Nova de Famalicão : Centro Atlântico, 2016Description: 272 p. ;
21 cmAvailability:
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Grandes métricas do marketing : os principais indicadores que todo o gestor deve conhecer / Neil T. Bendle... [et al.] ; trad. Luís Filipe SilvaPublication: Lisboa : Actual, 2017Description: 545 p. ;
24 cmAvailability:
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Comprar clientes : novas e revolucionárias regras para conseguir mais clientes usando bastante menos dinheiro / Bradley J. SugarsPublication: Lisboa : TopBooks, 2015Description: 192, [3] p. ;
23 cmAvailability:
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A excelência no atendimento / Isabel MoreiraPublication: Lisboa : Lidel, 2014Description: IX, 180, [2] p. ;
24 cmAvailability: Items available for loan: Biblioteca Pública e Arquivo Regional Luís da Silva Ribeiro[658.89 MOR.]
(1).
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17.
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Marketing e gestão da relação com o cliente (CRM) / Manuel MaçãesPublication: Lisboa : Actual, 2017Description: 114 p. ;
21 cmAvailability: Items available for reference: Biblioteca Pública e Arquivo Regional Luís da Silva Ribeiro[005 MAC.] (1).
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18.
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A arte da guerra no serviço ao cliente / Carla Carvalho DiasPublication: Lisboa : TopBooks, 2015Description: 122, [1] p. ;
21 cmAvailability: Items available for reference: Biblioteca Pública e Arquivo Regional Luís da Silva Ribeiro[FG/A-85834] (1).
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Marketing relacional : como transformar a fidelização de clientes numa vantagem competitiva / Alzira MarquesPublication: Lisboa : Sílabo, 2012Description: 327 p. :
il. ;
24 cmAvailability: Items available for reference: Biblioteca Pública e Arquivo Regional Luís da Silva Ribeiro[FG/B-121526] (1).
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Informações para os hóspedes = guest information / [ed. lit.] Clube Praia da Oura, InglêsPublication: [S.l.] : [s.n.], [D.L. 1981], Loulé : Gráfica LouletanaDescription: [22] p. ;
22 cmAvailability: Items available for reference: Biblioteca Pública e Arquivo Regional Luís da Silva Ribeiro[FG/B-122173] (1).
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