Catálogo Coletivo Bibliotecas - Património Bibliográfico Açores catalog

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	1.		Qualidade no serviço ao cliente : um guia positivo para um serviço superior / William B. Martin ; trad. Manuel FerreiraPublication: Lisboa : Monitor, D.L. 1998Description: VI, 94,[2] p. : il. ; 26 cmAvailability: Items available for reference: Biblioteca Pública e Arquivo Regional Luís da Silva Ribeiro[FG/B-52001] (1). Request article Add to your cart (remove)
	2.		Qualidade no serviço ao cliente / William B. Martin ; trad. Manuel FerreiraPublication: Lisboa : Monitor, D.L. 2008Description: VI, 94 p. : il. ; 26 cmAvailability: Items available for loan: Biblioteca Pública Arquivo Regional de Ponta Delgada[EMP 658 MAR/qua] (1). Items available for reference: Biblioteca Pública e Arquivo Regional Luís da Silva Ribeiro[FG/B-78472] (1). Place hold Request article Add to your cart (remove)