Qualidade no serviço ao cliente : um guia positivo para um serviço superior / William B. Martin ; trad. Manuel Ferreira
Language: Português ; of original work, Inglês.Country: Portugal.Publication: Lisboa : Monitor, D.L. 1998Description: VI, 94,[2] p. : il. ; 26 cmISBN: 9729413223.Series: Gestor eficazSUDOC serial history: : .| Current location | Home library | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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Tít. orig.: Quality customer Service
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