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Martin, William B.

Qualidade no serviço ao cliente

Qualidade no serviço ao cliente; : um guia positivo para um serviço superior / William B. Martin ; trad. Manuel Ferreira. - Lisboa : Monitor, D.L. 1998. - VI, 94,[2] p. : il. ; 26 cm. - (Gestor eficaz) - Tít. orig.: Quality customer Service . -

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