Satisfação e lealdade do cliente; : metodologias de avaliação, gestão e análise
/ Manuel J. Vilares, Pedro Simões ; pref. Miguel Cadilhe.
- 2ª ed.
- Lisboa : Escolar, 2011.
- 437 p. : il. ; 24 cm.
- Bibliografia: p. 417-424 . -
9789725923160 (brochado)
Clientes--satisfação / --avaliação / --metodologia / --[ manuais] / Empresas--Gestão / Gestão das organizações /
CDU 005.58(035)CDU 658.89(035)
