Marketing de serviços; : a empresa com foco no cliente
/ Valarie A. Zeithaml e Mary Jo Bitner ; trad. Martin Albert Haag e Carlos Alberto Silveira Netto Soares.
- 2ª ed.
- Porto Alegre : Bookman, 2003.
- 536 p. : il. ; 28 cm.
- Tit. orig.: Services Marketing - Integrating Customer Focus Across the Firm . -
857307972X
Marketing--cliente / Gestão /
CDU 658.8/97
